在幣圈這個(gè)瞬息萬(wàn)變、充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的江湖里，我們見(jiàn)過(guò)交易所如雨后春筍般崛起，也見(jiàn)過(guò)不少平臺(tái)在喧囂中迅速隕落，而“抹茶交易所”（MEXC）這個(gè)名字，對(duì)于許多老用戶來(lái)說(shuō)，幾乎已經(jīng)成了“失望”和“糟心”的代名詞，我就想好好聊聊，為什么我，以及我身邊無(wú)數(shù)的用戶，會(huì)覺(jué)得抹茶交易所真垃圾。
用戶體驗(yàn)：用“反人類”來(lái)形容都算抬舉
最直觀的感受就是其糟糕的用戶體驗(yàn),一個(gè)交易所的核心是什么？是穩(wěn)定、流暢、易用，而抹茶在這方面，簡(jiǎn)直是在開(kāi)倒車。
- 卡頓與延遲是家常便飯：無(wú)論是行情刷新、下單操作，還是頁(yè)面切換，那種“加載中...”的轉(zhuǎn)圈圈動(dòng)畫(huà)，已經(jīng)成了抹茶的標(biāo)志性UI，在行情劇烈波動(dòng)時(shí)，幾秒鐘的延遲可能就意味著巨大的虧損，在抹茶上操作，你永遠(yuǎn)需要多一份耐心，去等待它的服務(wù)器反應(yīng)過(guò)來(lái)。
- UI設(shè)計(jì)混亂過(guò)時(shí)：不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，抹茶的界面變得越來(lái)越臃腫，信息堆砌毫無(wú)邏輯，新用戶上手門檻極高，功能按鈕藏得東倒西歪，想找個(gè)設(shè)置都得翻半天，這種設(shè)計(jì)上的“擺爛”，完全不符合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品追求簡(jiǎn)潔高效的趨勢(shì)。
- 移動(dòng)端體驗(yàn)堪稱災(zāi)難：如果說(shuō)PC端還能用，那移動(dòng)端APP就是一場(chǎng)噩夢(mèng)，閃退、卡頓、功能缺失，這些在安卓和iOS上都屢見(jiàn)不鮮，你永遠(yuǎn)不知道下一秒它是會(huì)正常顯示，還是給你一個(gè)驚喜的“應(yīng)用無(wú)響應(yīng)”。
客服與風(fēng)控：失靈的“安全網(wǎng)”與“啞巴”客服
在金融領(lǐng)域,安全和客服是生命線，而抹茶在這兩條線上，都表現(xiàn)得令人心寒。
- 客服系統(tǒng)形同虛設(shè)：當(dāng)你遇到問(wèn)題，比如資產(chǎn)異常、交易糾紛，你首先要面對(duì)的是一套毫無(wú)感情的機(jī)器人問(wèn)答，它能回答的，都是些最基礎(chǔ)、最傻瓜式的問(wèn)題，一旦涉及稍微復(fù)雜一點(diǎn)的情況，恭喜你，你將進(jìn)入漫長(zhǎng)的“排隊(duì)”狀態(tài)，或者干脆就是已讀不回，發(fā)出去的工單，往往石沉大海，杳無(wú)音信，這種“失聯(lián)”式的客服，讓用戶感到的不僅是無(wú)助，更是對(duì)平臺(tái)不負(fù)責(zé)任的憤怒。
- 風(fēng)控系統(tǒng)形同虛設(shè)：交易所號(hào)稱有嚴(yán)格的“反洗錢”（AML）和“了解你的客戶”（KYC）政策，但現(xiàn)實(shí)是，很多被盜、被詐騙的資金，都能在抹茶上輕松進(jìn)出，平臺(tái)對(duì)此似乎毫不在意，這種對(duì)用戶資產(chǎn)安全的漠視，讓平臺(tái)的信譽(yù)度大打折扣，當(dāng)你的資產(chǎn)真的出問(wèn)題時(shí)，指望平臺(tái)幫你追回，無(wú)異于與虎謀皮。
活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)：畫(huà)大餅，用戶成了“韭菜”
交易所為了吸引用戶,搞活動(dòng)是常態(tài)，但抹茶
- 活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜多變：各種任務(wù)、活動(dòng)，規(guī)則寫(xiě)得云里霧里，等你辛辛苦苦完成了，平臺(tái)又以各種理由克扣獎(jiǎng)勵(lì)，或者干脆單方面修改規(guī)則，用戶的信任，就在一次次的“文字游戲”中被消耗殆盡。
- 社區(qū)氛圍烏煙瘴氣：官方社區(qū)本應(yīng)是用戶交流、反饋問(wèn)題的凈土，但在抹茶的社區(qū)里，充斥著大量水軍和“托兒”，一旦有用戶提出負(fù)面反饋，很快就會(huì)被淹沒(méi)或刪除，這種“捂蓋子”式的管理，讓真正想建設(shè)性發(fā)聲的用戶感到寒心，你無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，只能眼睜睜看著問(wèn)題存在。
說(shuō)“抹茶交易所真垃圾”，不是一句簡(jiǎn)單的情緒宣泄，而是無(wú)數(shù)用戶用真金白銀和寶貴時(shí)間換來(lái)的血淚教訓(xùn)，它或許靠著早期的一些紅利積累了一定的用戶量，但在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)上，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)時(shí)代。
我們選擇一個(gè)交易所,是希望它能成為我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)里乘風(fēng)破浪的堅(jiān)固“船”和可靠的“錨”，而抹茶，更像是一艘四處漏水的破船，不僅不能載你抵達(dá)財(cái)富的彼岸，還隨時(shí)可能讓你連本金都一并葬身海底。
對(duì)于還在觀望的新人,我的建議是：擦亮眼睛，遠(yuǎn)離抹茶。 對(duì)于已經(jīng)在其中的老用戶，我的建議是：盡快規(guī)劃資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，及時(shí)止損。 幣圈的選擇很多，沒(méi)必要把自己的時(shí)間和精力，浪費(fèi)在一個(gè)讓你持續(xù)體驗(yàn)糟糕、充滿不確定性的平臺(tái)上，希望抹茶能真正聽(tīng)到用戶的聲音，而不是在自我沉淪的道路上越走越遠(yuǎn)，否則，被市場(chǎng)淘汰，只是時(shí)間問(wèn)題。
